2014年的雙11，正如預(yù)料中的一樣，還未開始就點(diǎn)燃了消費(fèi)者的胃口和熱情，到了1111的時(shí)候，消費(fèi)者徹夜排隊(duì)瘋狂搶購，如同往年的抱怨一樣，今年也少不了，其結(jié)果是去年抱怨的今年繼續(xù)搶購和繼續(xù)抱怨。作為家居建材行業(yè)自然不甘于落地，在今年表現(xiàn)得更為突出，從家具、地板、陶瓷，再到衛(wèi)浴或者其它，早在10多天前就已經(jīng)打響預(yù)定大戰(zhàn)，對于大多數(shù)家居建材品牌，在電子商務(wù)上演傳奇的同時(shí)，線下經(jīng)銷商可沒有那么樂觀，在筆者九、十月份的市場實(shí)戰(zhàn)中觀察到，除了部分大品牌延續(xù)成長外，很多品牌在本來黃金的季節(jié)卻沒有收獲到應(yīng)該的收益，電商在一次又一次吊起消費(fèi)者的占便宜意識，線下經(jīng)銷商卻在一次又一次的被比較中艱難支撐。
一、線下經(jīng)銷門店日益成為消費(fèi)者比較體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
經(jīng)歷過電商大戰(zhàn)的家居建材品牌相信都知道，線下有沒有比較完善的體驗(yàn)店，是一個(gè)品牌在線上放大成交量的關(guān)鍵基礎(chǔ)。縱觀家居行業(yè)的全友，地板行業(yè)的圣象地板，衛(wèi)浴行業(yè)的九牧、箭牌，由于其線下網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和高品牌知曉度，拉動了其在線上的成交規(guī)模。其中不少消費(fèi)者其實(shí)是線下客戶的累積，有的甚至就是經(jīng)銷商、分銷商直接購買，這樣的結(jié)果，更加拉高品牌的知曉度，為線下品牌實(shí)體店業(yè)績的成長也提供顯著的廣告效應(yīng)，但作為品牌方來說，還是要清楚了解線上成交的繁榮是建立眾多消費(fèi)者線下的體驗(yàn)基礎(chǔ)上。品牌方切不可認(rèn)為只有線上才能給品牌帶來利益。
二、新時(shí)代消費(fèi)者更注重網(wǎng)絡(luò)空間的多次虛擬體驗(yàn)。
部分消費(fèi)者在線下體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)，還有相當(dāng)多的消費(fèi)者其實(shí)是在線上完成體驗(yàn)的，體驗(yàn)的好壞取決于品牌能力、線上門店的裝修效果、品牌引流的能力等多種因素。消費(fèi)者在虛擬體驗(yàn)中更注重心理的滿足，這就需要營造一種適合于家居建材消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺，對于他們來說，如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺就能更好的感受根本無法親眼所見的產(chǎn)品，特別是試錯(cuò)成本比較高的大件商品更是如此。隨著商品價(jià)值的越來越高，這種虛擬體驗(yàn)感要求更強(qiáng)，體驗(yàn)過程更長，這種體驗(yàn)包括評價(jià)、百度搜索、官方網(wǎng)站、論壇等等綜合因素的構(gòu)成體。因此，品牌方要在網(wǎng)絡(luò)空間建立立體化、全方位的正面信息，以便給消費(fèi)者形成正面信息的包圍。
三、新時(shí)代消費(fèi)者更愿意把時(shí)間花在生活?yuàn)蕵罚皇抢速M(fèi)在實(shí)體購物上。
對于80、90后來說，他們的生活是一種快樂、休閑和享受的模式，他們寧愿把更多時(shí)間花在生活?yuàn)蕵飞希膊辉敢饣ù罅康臅r(shí)間花在實(shí)體店的產(chǎn)品比較上，對他們來說，網(wǎng)絡(luò)本來就應(yīng)該享受更多的低價(jià)。逛家居建材店太累太花時(shí)間，并且不會來得比網(wǎng)上更優(yōu)惠，再說現(xiàn)有的物流已經(jīng)很發(fā)達(dá)，完全可以滿足他們的需求，只需輕輕敲打鍵盤，就能完成線下復(fù)雜的購買過程，而且他們還會很享受這個(gè)過程。作為品牌方需要關(guān)注到這種消費(fèi)行為的變化，把線上虛擬體驗(yàn)和線下實(shí)體體驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，形成O2O的良性運(yùn)營模式，對于贏得新時(shí)代的消費(fèi)者至關(guān)重要。
過去的雙11，家居建材品牌在享受電商高速成長后，應(yīng)當(dāng)理性的思考，未來如何更有效的把線上線下有機(jī)的結(jié)合，不要讓眾多線下經(jīng)銷商為電商買單的同時(shí)，沒有享受到線上帶給自己的實(shí)惠，那么品牌線下店面的關(guān)閉就是必然的現(xiàn)象，就必然會重蹈服裝行業(yè)的命運(yùn)。
